Assistants conversationnels : audiences, offres, fonctions et confidentialité
En 2026, le chatbot est devenu une infrastructure grand public : ChatGPT et Gemini dépassent chacun le milliard d'utilisateurs. Les offres convergent (gratuit, 20 $, 100-200 $, agents intégrés). Ce qui distingue vraiment les outils, c'est le modèle économique (abonnement ou publicité), la confidentialité des données et l'écosystème de connecteurs.
Trois géants par l'audience, un spécialiste des usages professionnels, et des challengers qui se distinguent par l'intégration ou le prix.
ChatGPT a dépassé le milliard d'utilisateurs hebdomadaires en août 2026. L'app Gemini a franchi le milliard d'utilisateurs mensuels le 11 août 2026, et Meta AI revendique plus d'un milliard d'utilisateurs mensuels, surtout via WhatsApp. Anthropic ne publie pas de chiffre grand public pour Claude, qui se distingue surtout en entreprise. Ces chiffres ne s'additionnent pas : les métriques diffèrent (hebdomadaire ou mensuel) et Meta AI compte des interactions intégrées aux messageries.
Les modèles sous-jacents changent toutes les six semaines environ : cette page nomme les produits, pas les versions. Pour suivre les modèles eux-mêmes, voir la page « Évolutions des LLMs ».
▽ La France face à l'Union européenne (Eurostat 2025)
Particuliers (16-74 ans) ayant utilisé une IA générative au cours des 3 derniers mois
Entreprises de 10 salariés et plus utilisant au moins une technologie d'IA
Grandes entreprises utilisant l'IA
Les particuliers français sont au-dessus de la moyenne européenne ; les entreprises de 10 salariés et plus restent en dessous, même si leur usage a presque doublé en un an.
Prix indicatifs relevés le 18 septembre 2026, dans la devise de la page officielle (hors taxes pour les offres pro).
▽ Les généralistes — 4 assistants
OpenAI · US · fermé
Audience n°1, écosystème d'apps dans le chat, mode ChatGPT Work et app desktop agentique (qui a absorbé le navigateur Atlas).
Google · US · fermé
Intégré à Gmail, Docs, Android et Chrome. Deep Research accessible en gratuit, 2 To de stockage inclus avec AI Pro.
Anthropic · US · fermé
Rédaction et analyse de documents longs. Cowork et Claude Code inclus dès Pro. Engagement à rester sans publicité (février 2026).
Microsoft · US · fermé
Intégré à Windows, Edge et Microsoft 365. Fusion des apps grand public et entreprise engagée en août 2026.
▽ Challengers et spécialistes — 4 assistants
Mistral AI · France · hébergé, modèles en partie ouverts
L'acteur européen. Trois modes : Chat, Work (agent sur Gmail, Outlook, SharePoint, Slack, GitHub) et Code. Certains modèles sous licence Apache 2.0.
Perplexity · US · fermé, multi-modèles
Moteur de réponses sourcées. Navigateur agentique Comet gratuit depuis octobre 2025. A renoncé à la publicité en février 2026.
Meta · US · fermé
Gratuit dans WhatsApp, Instagram et Messenger. Animé depuis avril 2026 par Muse Spark, un modèle fermé. Mode incognito disponible.
xAI · US · fermé
Intégré à X, orienté actualité en temps réel. À manier avec précaution : propos antisémites (juillet 2025), deepfakes sexuels en masse début 2026, enquête DSA de la Commission européenne.
▽ Les assistants chinois — 2 assistants
DeepSeek · Chine · poids ouverts (MIT)
Très bon rapport qualité/prix, modèles auto-hébergeables. L'app, elle, traite les données en Chine : bloquée en Italie depuis janvier 2025.
Alibaba · Moonshot · Chine · mixte
Parmi les plus grands modèles à poids ouverts (Kimi K3, juillet 2026). Apps gratuites et performantes, données traitées en Chine.
Les fonctions qui distinguaient les offres en 2024 sont devenues le socle commun. La disponibilité exacte varie selon l'offre, gratuite ou payante.
Réponses appuyées sur des sources citées, y compris en gratuit (ChatGPT, Gemini, Claude, Vibe). La limite n'est plus la fraîcheur de l'information mais la fiabilité des sources citées.
L'assistant retient des éléments d'une conversation à l'autre. Cette mémoire est visible et effaçable ; le modèle, lui, n'apprend pas en direct de vos échanges.
Un rapport sourcé de plusieurs pages en quelques minutes (Gemini y compris en gratuit, ChatGPT, Claude, Perplexity).
Conversation orale en temps réel, utile pour la pratique des langues : 63 % des utilisateurs de Gemini s'en servent.
Des espaces de travail qui regroupent fichiers, instructions et conversations autour d'un même dossier.
Accès à Gmail, Drive, Outlook, Slack… via le standard ouvert MCP (Model Context Protocol).
Canva, Figma, Booking… utilisables sans quitter la conversation, dans ChatGPT, Claude et Copilot (depuis mars 2026 pour ce dernier).
L'assistant agit : il navigue sur le web, remplit des formulaires ou pilote l'ordinateur. Voir la page « Agents IA ».
En 2026, les éditeurs fusionnent chat, code et agent en une seule app. Les navigateurs IA, eux, dressent un bilan contrasté.
Le chatbot ne se contente plus de répondre : branché à vos outils, il enchaîne des tâches. La bascule se lit jusque dans le nom des produits.
Les grandes études d'usage convergent : le chatbot sert d'abord à se renseigner, à écrire et à apprendre, bien plus qu'à coder.
Selon l'étude d'OpenAI et de chercheurs de Harvard et Duke (NBER, septembre 2025, 1,5 million de conversations), 73 % des messages ChatGPT sont non professionnels (juin 2025). Trois thèmes font près de 80 % des usages : conseils pratiques (29 %, dont beaucoup de tutorat), recherche d'information et écriture. Le code ne pèse que 4,2 % et la compagnie affective 1,9 %. Au travail, l'écriture domine (40 % des messages professionnels).
▽ Quatre usages, leurs forces et leurs limites
Poser une question en langage naturel et obtenir une réponse synthétique, appuyée sur une recherche web avec sources. Exemples : préparer un rendez-vous, comparer des offres, faire le point sur un sujet d'actualité.
Écrire ou réécrire emails, courriers, comptes rendus et posts, traduire, reformuler, en adaptant le ton. C'est le premier usage professionnel : 40 % des messages ChatGPT liés au travail.
Résumer un rapport, un fil d'emails, une réunion ou un PDF de plusieurs centaines de pages. Exemples : extraire les conclusions d'un rapport, préparer une note de veille.
Se faire expliquer une notion, réviser, s'entraîner à l'oral dans une langue étrangère, simuler un entretien. Conseils pratiques et tutorat pèsent 29 % des messages ChatGPT.
La publicité est arrivée dans les chatbots en 2026 : le modèle économique devient un critère de choix.
▽ La grille tarifaire standard — prix mensuels
Quotas limités ; avec publicité chez ChatGPT depuis 2026
ChatGPT Go (avec publicité), Google AI Plus
ChatGPT Plus, Claude Pro, Google AI Pro, Perplexity Pro ; Mistral Vibe Pro à 14,99 €
ChatGPT Pro, Claude Max, Google AI Ultra, Perplexity Max
ChatGPT Business, Claude Team, Vibe Team : conversations non utilisées pour l'entraînement
OpenAI a annoncé le 16 janvier 2026 des publicités dans ChatGPT pour les offres gratuite et Go. Le test a commencé aux États-Unis en février, puis le déploiement a atteint 31 pays européens, dont la France, le 24 août 2026. Les annonces s'affichent sous la réponse et sont signalées comme telles ; en Europe, le ciblage personnalisé exige un consentement explicite. En moins de 200 jours, cette activité a atteint un milliard de dollars de revenu annualisé (31 août 2026).
Trois questions à se poser avant d'utiliser un chatbot au travail.
Souvent oui par défaut en gratuit et en offre individuelle, avec possibilité de refuser (opt-out). Exemple : depuis le 28 août 2025, Anthropic le propose aux utilisateurs de Claude (conservation 5 ans si accepté, 30 jours sinon). Ce n'est pas le cas des offres Team, Business et Enterprise, ni de l'API.
Les services américains restent soumis au droit américain (CLOUD Act), même avec un hébergement européen. L'app DeepSeek envoie les données en Chine : le Garante italien l'a bloquée dès le 30 janvier 2025.
Le RGPD s'applique : le Garante italien a infligé 15 M€ d'amende à OpenAI (20 décembre 2024) pour défaut de base légale, de transparence et de vérification d'âge. Pour les données sensibles : offre entreprise, acteur européen ou modèle ouvert hébergé en interne. Voir aussi les recommandations de la CNIL.
▽ Quatre cas à connaître
Seul assistant généraliste européen de premier plan, Mistral Vibe (ex-Le Chat) s'appuie sur Mistral Medium 3.5 (avril 2026) et coûte 14,99 €/mois en Pro. Mistral a levé 830 M$ en mars 2026 pour des datacenters près de Paris et en Suède. Son usage reste marginal : début 2025, 6 % des utilisateurs français d'IA s'en servaient, contre 66 % pour ChatGPT.
Pour que rien ne sorte de l'entreprise : faire tourner un modèle à poids ouverts (Mistral Small 4 sous Apache 2.0, gpt-oss, DeepSeek) avec Ollama, LM Studio ou Open WebUI. Attention au vocabulaire : Llama n'est pas open source au sens de l'OSI (licence communautaire Meta). Voir la page RAG.
Grok (xAI), intégré à X, a été au centre de plusieurs scandales : propos antisémites en juillet 2025, génération massive de deepfakes sexuels début 2026 (enquête DSA de la Commission). Meta AI est gratuit dans WhatsApp, Instagram et Messenger, avec un mode incognito et un abonnement Meta One. Depuis le 15 janvier 2026, WhatsApp n'accepte plus les assistants tiers : ChatGPT et Copilot en sont sortis.
DeepSeek a créé le choc de janvier 2025 en devenant n°1 de l'App Store américain ; ses modèles sont publiés sous licence MIT. Qwen (Alibaba) revendiquait 234 millions d'utilisateurs de son app en mai 2026, et Kimi (Moonshot) a publié en juillet 2026 Kimi K3, le plus grand modèle à poids ouverts (2 800 milliards de paramètres). Apps gratuites et performantes, mais données traitées en Chine. Anthropic accuse aussi plusieurs de ces laboratoires de distiller Claude (février et septembre 2026).
Consultées le 18 septembre 2026. Les prix et chiffres d'audience évoluent vite : vérifier la page officielle avant toute décision.